Política de reembolso

En Fragante.cl, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar su satisfacción.

Derecho a Retracto

Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor, reconocemos el derecho a retracto bajo las siguientes condiciones:

Puede ejercerse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su sellado original intacto.
Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente cuando se ejerza el derecho a retracto.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumes), es esencial que el artículo no haya sido abierto y conserve su sellado original.
Una vez recibido el producto, nuestro personal realizará una revisión para verificar que cumple con las condiciones mencionadas.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
El proceso de devolución del dinero puede demorar hasta 7 días hábiles una vez que la devolución haya sido aprobada.

Los costos de envío serán asumidos por Fragante.cl únicamente cuando la devolución se deba a productos defectuosos o entregas incorrectas (ejercicio de garantía legal).

Cambios

Ofrecemos la posibilidad de cambiar su producto por otro de igual o mayor valor dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra.
Al igual que con las devoluciones, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
El artículo no debe haber sido abierto y debe conservar su sellado original.
Si el producto de cambio tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Los cambios también están sujetos a revisión por parte de nuestro personal.
Los costos de envío para cambios serán asumidos por el cliente.

Proceso de Solicitud

Contacte a nuestro servicio al cliente a través de contacto@fragante.cl para iniciar el proceso de devolución, cambio o retracto.
En caso de retracto, indique en el asunto "Ejercicio Derecho a Retracto".
Proporcione el número de orden y los detalles del producto que desea devolver o cambiar.
Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Una vez recibido, revisaremos el artículo y le notificaremos sobre la aprobación de la devolución o cambio.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones, cambios o retracto en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados, abiertos o dañados por mal uso.
Productos con el sello de seguridad violado.
Productos dañados por manipulación inadecuada del cliente.

Fragante.cl se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con estas condiciones.

Para cualquier consulta adicional, no dude en contactarnos.

Última actualización: abril 2025